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Saltillo, Coahuila.- Desde el pasado domingo, los clientes de Coppel han reportado dificultades para realizar compras a crédito, ya que el sistema de cobro con tarjeta bancaria o de la propia empresa ha estado inoperativo durante cinco días consecutivos.
Esta situación, que afectó a clientes a nivel nacional, ha obligado a los deudores a pagar en efectivo y proporcionar su número de socio, ya que la empresa no tiene acceso completo a los datos.
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De acuerdo con información de Zócalo, se especula que la causa de este problema, que ha impactado a más de mil 700 sucursales en todo el país, podría ser un hackeo, aunque el corporativo aún no ha emitido información al respecto.
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Los habitantes de Saltillo que frecuentan las cinco tiendas de la ciudad se han visto impedidos de realizar compras a crédito, lo que en muchas ocasiones los ha dejado con las manos vacías al regresar a casa.
Coppel habilitó líneas telefónicas y canales de comunicación en línea para brindar asistencia a los afectados, incluyendo un número de atención al cliente y contactos en WhatsApp (WA) y Facebook.
Número telefónico y WA: 800 220 7735
Correo electrónico: [email protected]
Página en Facebook: https://www.facebook.com/tiendascoppel
El corporativo también anunció que no aplicará intereses moratorios a los clientes mientras persista el problema con el sistema.
Aunque en redes sociales surgieron especulaciones sobre la posibilidad de que las cuentas de los deudores se vean afectadas e incluso saldadas debido a esta falla, no existen datos concretos al respecto, ya que aún se desconoce el alcance de la afectación a la base de datos de clientes.
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KC
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