Redacción El Coahuilense
En un desarrollo sin precedentes dentro del sector financiero mexicano, Crédito Maestro ha obtenido la máxima calificación posible en la evaluación realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF). Este logro destaca la robustez y confiabilidad de su producto «Crédito Simple», el cual fue calificado con un 10 perfecto por parte de esta autoridad financiera.
Durante el período evaluado, de enero a septiembre de 2023, CONDUSEF centró su atención en varios indicadores críticos como reclamaciones, sanciones, cláusulas abusivas, y el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). A pesar del alto número de reclamaciones en el sector SOFOM E.N.R., Crédito Maestro solo recibió 258, lo que representa solo el 0.4% del total.
Además, mientras que el sector recibió sanciones significativas, Crédito Maestro se mantuvo sin ninguna sanción, evidenciando su compromiso con la excelencia y la conformidad regulatoria, lo que le permitió situarse en la cúspide del sector financiero en términos de cumplimiento y servicio al cliente.
Al respecto, el director general de la empresa, Gerardo Fernández Mena, comentó sobre los resultados y dijo que “nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicado año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas”.
De hecho, el desempeño de Crédito Maestro no se limita solo a su puntuación perfecta en el producto «Crédito Simple». La empresa también ha sido reconocida con varios premios durante el primer semestre de 2024, destacando entre ellos el Premio Fintech 2024 y el distintivo ESR 2024, este último por quinto año consecutivo.
Cabe destacar que, con más de 22 años de trayectoria y liderazgo en el mercado de créditos de nómina, Crédito Maestro sigue demostrando su capacidad de adaptación y liderazgo. La compañía atiende a más de 250,000 clientes a través de 2,500 asesores distribuidos en 80 sucursales a lo largo de 29 entidades del país, lo que demuestra su alcance y penetración en el mercado financiero mexicano.
Además, la celebración del 22° aniversario de la firma coincide con la recepción de estos reconocimientos, lo que refleja una trayectoria consolidada de crecimiento, innovación y compromiso con la excelencia. Según palabras de Fernández Mena, la clave para continuar creciendo y cumpliendo con las expectativas del mercado y de los reguladores es mantener una cultura de innovación y mejora continua, algo que Crédito Maestro ha logrado con distinción.
El futuro para Crédito Maestro parece prometedor, con planes de expansión y mejoras en sus servicios digitales que apuntan a redefinir la experiencia del usuario en el sector financiero, manteniendo siempre como norte la satisfacción del cliente y el cumplimiento riguroso de las normativas. Esto, sin duda, establece un precedente para el resto del sector financiero en México y probablemente en la región.
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