Redacción El CoahuilensePor CEDIL
Coahuila es una entidad que destaca por su desarrollo industrial y sus niveles de competitividad. Sin embargo, en la relación entre la ciudadanía y el gobierno existe todavía una transformación pendiente; la de no depender de la atención presencial cuando se requiere algún trámite o servicio.
La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 revela que apenas el 21.7% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados por la población de Coahuila se efectuaron a través de internet. En contraste, poco más de la mitad (50.9%) requirió acudir físicamente a una oficina gubernamental para completar el procedimiento.
Los datos muestran que, aunque la digitalización de los servicios públicos ha avanzado, el contacto presencial continúa siendo la principal vía de interacción entre la ciudadanía y las instituciones. De hecho, únicamente la mitad de la población adulta reportó haber tenido alguna interacción con el gobierno mediante medios electrónicos durante 2025; el 27.1% realizó personalmente algún trámite por internet y solo el 24.9% utilizó plataformas digitales para iniciar, dar seguimiento o concluir una gestión.
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La importancia de este proceso va más allá de la comodidad. La digitalización de los servicios públicos puede reducir tiempos de espera, disminuir costos de traslado, facilitar el acceso para personas que viven lejos de las oficinas gubernamentales y, además, contribuir a reducir algunos espacios donde suelen presentarse prácticas discrecionales o actos de corrupción.
La ENCIG expone también que casi tres de cada diez trámites presentaron algún tipo de problema, siendo las barreras administrativas (como largas filas, exceso de requisitos, cambios de ventanilla u horarios restringidos) las dificultades más frecuentes.
Más que sustituir la atención presencial, el reto consiste en ampliar las alternativas para que la ciudadanía pueda elegir cómo relacionarse con el gobierno y acceder a él cuando lo requiere. En un estado que apuesta por la innovación, la atracción de inversiones y el desarrollo tecnológico, fortalecer la modernización institucional representa también una forma de acercar las instituciones a las personas y hacer más eficiente la prestación de los servicios públicos.
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