Redacción El CoahuilenseLa plataforma Juntos+, operada por Coca-Cola FEMSA, cerró 2024 con más de 1.3 millones de usuarios activos y 40 millones de órdenes digitales, equivalentes al 34 por ciento del total gestionado por la compañía en la región. El ecosistema, que integra inteligencia artificial y análisis de datos, se ha convertido en una herramienta clave para profesionalizar la operación de los pequeños comercios en América Latina.
De acuerdo con Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento de Coca-Cola FEMSA, el reto actual no solo consiste en ayudar a los tenderos a vender más, sino en apoyarlos para comprar de manera informada. Señaló que Juntos+ permite revisar inventarios y realizar pedidos en segundos, incluso fuera del horario comercial, lo que libera tiempo y facilita decisiones basadas en información relevante.
El directivo explicó que la plataforma analiza miles de puntos de venta para generar recomendaciones precisas sobre surtido, adaptadas al comportamiento de cada zona. En mercados como el de Brasil, uno de los más dinámicos del grupo, Juntos+ detectó una mayor demanda por presentaciones individuales, lo que permitió optimizar la rotación del inventario en cientos de tiendas.
Bertelloni destacó que este modelo ofrece tres beneficios principales: mayor rotación, incremento en la rentabilidad y reducción de riesgos, ya que comprar con datos disminuye la probabilidad de pérdidas por productos mal seleccionados. Añadió que la visión de Coca-Cola FEMSA es dejar de ser un proveedor convencional para convertirse en un asesor de negocio y un aliado estratégico del comercio tradicional.
El avance de Juntos+ ha impulsado un enfoque “phygital”, que combina tecnología con el acompañamiento del equipo comercial. Este esquema ha fortalecido la adopción digital en todos los países donde opera la embotelladora, que reporta que más del 60 por ciento de sus interacciones digitales ya se realizan desde la aplicación móvil.
Según el Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA, la plataforma forma parte central de la estrategia Future-Ready, cuyo objetivo es preparar a la compañía y a los tenderos ante los nuevos patrones de consumo. La empresa prevé que el liderazgo en la industria dependerá de la fortaleza del ecosistema comercial y de la profundidad de las relaciones con más de un millón de negocios que atienden diariamente a millones de consumidores.
