AgenciaSaltillo, Coahuila.- Las reclamaciones relacionadas con posibles fraudes representaron el 29.8% del total en Coahuila durante el primer trimestre de 2026, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En ese mismo periodo, el organismo contabilizó mil 521 inconformidades en la entidad, lo que significó un incremento de 14.4% respecto al mismo lapso del año anterior.
El análisis ubicó a la Banca Múltiple como el principal foco de quejas, al concentrar el 61.0% de los casos, mientras que las Aseguradoras registraron el 13.3% y las Afores el 9.5%.
Entre los motivos más recurrentes se encontraron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los cargos vía internet, que en conjunto explicaron el 40.5% de las reclamaciones bancarias.
Los productos financieros con mayor número de inconformidades fueron las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales, los cuales agruparon el 79.5% de los casos dentro de este sector.
La distribución geográfica mostró que Torreón concentró el 43.3% de las quejas, seguido de Saltillo con el 32.2% y Ramos Arizpe con el 3.9%.
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El informe también reportó que las Prácticas de Cobranza Indebida representaron el 17.6% de los expedientes, mientras que el 76.0% de los procesos se tramitó a través del esquema de Gestión Electrónica.
En cuanto a resultados, la resolución favorable para los usuarios se ubicó en 40.1%, proporción que se mantuvo por debajo del total de casos atendidos.
Por perfil, el 51.2% de las reclamaciones correspondió a hombres y el 48.8% a mujeres. En el segmento de adultos mayores, las quejas se concentraron en fraudes con tarjetas y en el ramo de seguros de Daños-Automóviles. Durante el trimestre, la Condusef informó la recuperación de 12.5 millones de pesos.
Con información de El Diario de Coahuila
