Redacción El Coahuilense
Durante la actual administración, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fortaleció su papel como defensora de los derechos de los consumidores en México, implementando una serie de herramientas diseñadas para mejorar el acceso a la información y resolver disputas comerciales de manera efectiva.
Uno de los avances más destacados es la consolidación del Teléfono del Consumidor, que en 2023 atendió más de 1.3 millones de consultas, logrando una tasa de respuesta del 95.27%. Esta línea directa se ha convertido en un recurso vital para la resolución de quejas y orientación a los consumidores en todo el país.
En el ámbito digital, Profeco introdujo la plataforma Concilianet, mediante la cual se resolvieron más de 10,800 disputas, recuperando más de 28 millones de pesos en favor de los consumidores. Esta herramienta ha permitido agilizar los procesos de conciliación y ha demostrado ser clave en la defensa de los derechos de los ciudadanos.
Además, la institución fortaleció la transparencia en las relaciones comerciales al registrar 10,554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, facilitando el acceso a la información y protegiendo a los consumidores de posibles abusos.
El programa «Quién es Quién en los Precios», presentado regularmente en las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador, ha ganado relevancia al ofrecer comparativas de precios en distintos establecimientos, permitiendo a los consumidores tomar decisiones de compra más informadas.
La Revista del Consumidor también ha mantenido su importancia, llegando a más de 9 millones de personas cada mes y promoviendo una cultura de consumo responsable.
En cuanto a la controversia que rodeó al titular de Profeco, David Aguilar Romero, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que no existían elementos suficientes para sustentar las acusaciones de acoso sexual en su contra, después de que la denunciante se negara a participar en pruebas psicológicas fundamentales para la investigación.
En conjunto, estas acciones reflejan el compromiso de Profeco de mejorar la protección al consumidor en México, adaptándose a los desafíos del entorno actual y ofreciendo soluciones que faciliten el acceso a la información y la defensa de los derechos de los ciudadanos.
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